Erfahrungsbericht: Datenrettung Mediamax

Gerd B., im Vorstand seines Ortsverbands des Sozialverbands VdK Baden Württemberg e.V. für die Öffentlichkeitsarbeit und EDV-Themen wie die Homepage zuständig, hatte 2020 eine externe Festplatte bei einem ebay-Händler erstanden. Auf dieser sicherte er neben einigen privaten Daten vor allem die allgemeine Korrespondenz der Vereinsarbeit. Im Februar 2023 hatte er wie gewohnt den PC und die Peripherie komplett vom Netz genommen, weil er ein paar Tage verreist war. Nach seiner Rückkehr konnte alles wie gewohnt gestartet werden, nur die externe Festplatte nicht mehr. Alle Versuche das Gerät wieder in Gang zu bringen schlugen fehl. Die Recherchen im Internet, wie der Datenträger wieder zum Laufen zu bringen wäre, brachten nichts.

Gerd B. machte sich auf die Suche nach professioneller Hilfe. Er erinnert sich: „Ich fand diverse Anbieter. Hierbei stach die Firma CBL Datenrettung GmbH in Kaiserslautern heraus. Außer den einmaligen Portokosten in Höhe von € 5,49 für den versicherten Versand entstanden uns keine Kosten. Andere Anbieter verlangten vorab bis zu € 60,00 für eine Erstdiagnose.“

Innerhalb von 3 Tagen nach Versand seines Datenträgers erhielt Gerd B. einen schriftlichen Kostenvoranschlag von CBL. Datenretter Yang Yu, der die Analyse der Festplatte durchführte, berichtet: „Der Datenverlust war das Ergebnis von physischen Schäden an der Mechanik des Schreib-Lese-Kopfs. Die einzige Chance auf Datenrettung war die Öffnung der Festplatte im Reinraum und der Tausch dieser Komponente.“

Der Kunde bekam einen Kostenvoranschlag für eine Expressbearbeitung sowie die weitaus preisgünstigere Standardbearbeitung innerhalb von zehn bis vierzehn Arbeitstagen. Da es sich um die Daten einer im sozialen Bereich engagierten Organisation mit eingeschränkten finanziellen Möglichkeiten handelte, wurde Herrn B. ein Rabatt angeboten, den er dankend annahm.

„Nach Ablauf von gerade mal zehn Arbeitstagen erhielten wir eine Liste der Daten, die gerettet werden können und entschieden uns, das Angebot anzunehmen. Eine Neuerstellung unserer privaten und vor allem der vereinsbezogenen Aufstellungen, Statistiken etc. wäre sehr mühsam und manchmal auch unmöglich gewesen“, sagt Gerd B.

„Wir konnten den Inhalt der Festplatte nach einem Tausch des Schreib-Lese-Kopfs auslesen, einen forensischen Klon erstellen und daraus die Dateien wiederherstellen“, berichtet Yang Yu. „Ein Problem ergab sich aus der Tatsache, dass die Festplatte der Marke Mediamax nicht, wie beim Kauf angegeben, neuwertig war, sondern refurbished. Es handelte sich eigentlich um eine gebrauchte 2,5 Zoll-Platte von Western Digital – nur um welches Modell lies sich zunächst nicht feststellen. Das machte die Suche nach Ersatzteilen etwas aufwendiger aber schließlich konnten wir den Tausch der Köpfe durchführen und waren erfolgreich.“ Wäre dies nicht der Fall gewesen, hätte VdK-Ortsverband auch keine Rechnung bekommen, denn bei CBL gilt seit jeher das Prinzip „Keine Daten, keine Kosten“.

Gerd B. ist froh das die Sache gut ausgegangen ist: „Wir sind der Firma CBL sehr dankbar für ihren Datenrettungsdienst und das sehr großzügige Entgegenkommen in finanzieller Sicht. Auch die ganze Abwicklung ist in unseren Augen sehr unkompliziert und ohne Vorkosten und Risiko. Unser Fazit: unkomplizierte Abwicklung ohne finanzielles Risiko – rasche und professionelle Bearbeitung. Sehr zu empfehlen!“

Marke Mediamax, aber eigentlich eine wiederaufbereitete WD-Festplatte

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